武漢工程大學(xué)：網(wǎng)絡(luò)輿情治理與思政引領(lǐng)的協(xié)同育人實(shí)踐探索
隨著網(wǎng)絡(luò)輿情的復(fù)雜化，高校亟須建立一支既能敏銳捕捉學(xué)生訴求、又能正向引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的學(xué)生隊(duì)伍。武漢工程大學(xué)自2017年起，創(chuàng)新探索“從網(wǎng)絡(luò)中發(fā)現(xiàn)、在培養(yǎng)中轉(zhuǎn)化、在實(shí)踐中成長(zhǎng)”的學(xué)生輿情信息員隊(duì)伍建設(shè)模式，通過(guò)挖掘具有網(wǎng)絡(luò)影響力的“活躍分子”，一方面將網(wǎng)絡(luò)活躍學(xué)生轉(zhuǎn)化為校園治理的協(xié)同力量，另一方面通過(guò)深度思想引領(lǐng)實(shí)現(xiàn)其個(gè)人成長(zhǎng)蛻變，同時(shí)實(shí)現(xiàn)學(xué)生思想政治教育與學(xué)業(yè)發(fā)展的雙提升。
?一、背景與目標(biāo)
（一）?現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。學(xué)校通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，90%的校園熱點(diǎn)事件首發(fā)于學(xué)生社交平臺(tái)，傳統(tǒng)“校方單維應(yīng)對(duì)”模式存在信息滯后、引導(dǎo)被動(dòng)等問(wèn)題。
（二）?資源優(yōu)勢(shì)。學(xué)生群體覆蓋全校班級(jí)、社團(tuán)，具備信息觸角廣、溝通成本低、傳播話語(yǔ)適配度高等獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。
（三）工作目標(biāo)。學(xué)校對(duì)歷次在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布言行學(xué)生中表現(xiàn)積極的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”“活躍分子”予以重點(diǎn)關(guān)注，認(rèn)為此類學(xué)生有極為強(qiáng)烈的愛(ài)國(guó)熱情，對(duì)社會(huì)公平公正有公開(kāi)表達(dá)意愿，對(duì)網(wǎng)絡(luò)熟悉程度高，與同輩群體頻繁互動(dòng)產(chǎn)生影響力強(qiáng)，如能加以教育培養(yǎng)，把學(xué)生個(gè)人興趣熱情轉(zhuǎn)化為愛(ài)黨愛(ài)國(guó)愛(ài)校的工作動(dòng)力，將成為學(xué)校輿情處置的有力幫手。
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二、隊(duì)伍建設(shè)概況
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（一）?規(guī)模與結(jié)構(gòu)。學(xué)生輿情信息員隊(duì)伍共有21人，分為?核心層（7人）?、?培育層（10人）?、?觀察層（4人）?，核心成員平均參與輿情工作4年以上，最低工作時(shí)長(zhǎng)3年。
（二）?培養(yǎng)路徑
1.?精準(zhǔn)識(shí)別。從貼吧、微博超話、二次元社區(qū)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)篩選“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，重點(diǎn)關(guān)注對(duì)公共事務(wù)表達(dá)意愿強(qiáng)、網(wǎng)絡(luò)活躍度高的學(xué)生。
2.?全程培育。從本科階段介入培養(yǎng)，建立“觀察-引導(dǎo)-實(shí)踐-成長(zhǎng)”四階段成長(zhǎng)機(jī)制，結(jié)合學(xué)業(yè)幫扶、思想引領(lǐng)、職業(yè)規(guī)劃深化育人效果。
（三）?成果轉(zhuǎn)化?
學(xué)生輿情信息員均為通過(guò)網(wǎng)絡(luò)行為挖掘發(fā)現(xiàn)，從本科教育時(shí)期開(kāi)始培養(yǎng)，接觸輿情工作時(shí)均為非黨員，入黨意愿不強(qiáng)；參與學(xué)校輿情治理工作3年后，均參加黨校學(xué)習(xí)，目前“核心層”黨員比例100%，研究生比例100%，1名學(xué)生考取博士學(xué)位；累計(jì)處置輿情事件200余起，化解極端事件風(fēng)險(xiǎn)2次，協(xié)助學(xué)校解決學(xué)生訴求超500條。
截至2026年3月，學(xué)校編印《輿情簡(jiǎn)報(bào)》340期（70余萬(wàn)字），累計(jì)處置輿情事件400余起，建立周報(bào)校黨委制度。同步建立輿情風(fēng)險(xiǎn)排查機(jī)制，重點(diǎn)圍繞網(wǎng)絡(luò)反映的校務(wù)管理問(wèn)題、師生思想動(dòng)態(tài)及熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行研判，形成意識(shí)形態(tài)工作改進(jìn)建議。
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三、典型案例分析
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（一）從“貼吧管理員”到“學(xué)生團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人”?
1.具體情況：學(xué)生A為我校計(jì)算機(jī)科學(xué)與工程學(xué)院二年級(jí)研究生，從事輿情工作6年（本科即在我校學(xué)習(xí),期間考研在家復(fù)習(xí)一年），接觸前該生為學(xué)校貼吧管理員。該生初始期間對(duì)輿情工作有抵觸情緒，認(rèn)為學(xué)校在管控言論，經(jīng)過(guò)一年時(shí)間的接觸，學(xué)生認(rèn)為輿情發(fā)現(xiàn)有利于學(xué)生反映問(wèn)題后及時(shí)解決，遂逐漸開(kāi)始向?qū)W校反映學(xué)生訴求，經(jīng)過(guò)8件具體解決學(xué)生訴求輿情事件后，認(rèn)可學(xué)校輿情管理工作。該生在本科大四階段，第一次考研未成功，學(xué)校輿情工作人員積極動(dòng)員該生繼續(xù)努力復(fù)習(xí)，備考期間幫其在學(xué)校附近尋找租賃房，于次年被我校錄取。隨著參與輿情工作的不斷深入，該生認(rèn)為加入中國(guó)共產(chǎn)黨是一件無(wú)比光榮和神圣的事情，在研究生期間加入中國(guó)共產(chǎn)黨。目前為輿情信息員隊(duì)伍學(xué)生團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)指導(dǎo)其他成員開(kāi)展輿情處置工作。
2.?轉(zhuǎn)化關(guān)鍵?：學(xué)校以解決實(shí)際問(wèn)題為突破口，通過(guò)8次成功解決其反映的宿舍維修、食堂價(jià)格等問(wèn)題，逐步消解其“校方管控言論”的誤解。
3.?成長(zhǎng)路徑?：考研失利后，宣傳部主動(dòng)介入心理疏導(dǎo)與復(fù)習(xí)指導(dǎo)，幫助其二次考研成功；研究生階段發(fā)展為預(yù)備黨員，現(xiàn)負(fù)責(zé)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)輿情處置工作。
（二）從“超話維權(quán)者”到“紅色理論踐行者”?
1.具體情況：學(xué)生B為我校繼續(xù)教育學(xué)院學(xué)生，從事輿情工作3年，接觸前為學(xué)校微博超話管理員。該院學(xué)生入學(xué)成績(jī)較其他院系學(xué)生偏低，但該生不氣餒，日常學(xué)習(xí)馬列、毛澤東思想熱情高，接觸前喜歡在學(xué)校微博超話表達(dá)對(duì)社會(huì)公平正義的向往。在接觸期間，多次同學(xué)校輿情工作人員分享討論學(xué)習(xí)毛澤東思想的見(jiàn)解。在處理學(xué)校某起關(guān)于師德師風(fēng)輿情時(shí)，主動(dòng)同學(xué)校輿情工作人員對(duì)接，將校外信息提供人反映相關(guān)教師師德師風(fēng)問(wèn)題的視頻音頻、聊天記錄截圖等直接發(fā)至學(xué)校，并對(duì)校外信息提供人開(kāi)展網(wǎng)上安撫工作。經(jīng)學(xué)校黨委快速處置，未引發(fā)輿情。經(jīng)過(guò)此事后，該生開(kāi)始逐步認(rèn)可學(xué)校輿情工作，開(kāi)始積極參與學(xué)校微博超話治理，向?qū)W校反映學(xué)生訴求40余起，參與網(wǎng)評(píng)引導(dǎo)事件60余起。目前該生已被錄取至云南農(nóng)業(yè)大學(xué)中共黨史黨建學(xué)研究方向研究生。
2.?轉(zhuǎn)化關(guān)鍵?：以黨的創(chuàng)新理論為切入點(diǎn)，支持其參與師德師風(fēng)輿情處置，幫助其理解“公平正義需通過(guò)制度而非網(wǎng)絡(luò)對(duì)抗實(shí)現(xiàn)”。
3.?成長(zhǎng)路徑?：通過(guò)提供校外舉報(bào)線索、協(xié)助安撫當(dāng)事人，獲得學(xué)校認(rèn)可；后主動(dòng)申請(qǐng)入黨，并考取黨史專業(yè)研究生。
（三）從“二次元情報(bào)達(dá)人”到“校園網(wǎng)絡(luò)偵探”?
1.具體情況：學(xué)生C為我?；づc制藥學(xué)院學(xué)生，從事輿情工作3年，該生家庭情況較好，父母均為公職人員，父親從事警察工作，該生喜歡間諜題材或情報(bào)類文學(xué)作品，接觸前為學(xué)校最大二次元社區(qū)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，喜歡在網(wǎng)絡(luò)上扮演“萬(wàn)事通”“二次元專家”角色。學(xué)校輿情工作人員發(fā)現(xiàn)，在某次學(xué)校輿情事件中，該生利用日常接觸知識(shí)，在網(wǎng)上充當(dāng)“點(diǎn)子王”，告訴學(xué)生如何規(guī)避學(xué)校網(wǎng)上查人、如何規(guī)避攝像頭、如何增強(qiáng)反偵查意識(shí)等。隨后開(kāi)始同該生在網(wǎng)上進(jìn)行溝通接觸，從該生喜歡的文學(xué)作品《亞森羅賓探案集》入手，在該生大一時(shí)期掛科4門著眼，鼓勵(lì)該生充分發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)，積極努力學(xué)習(xí)，目前該生成績(jī)已位列班級(jí)前10，為預(yù)備黨員。從事輿情工作期間，為學(xué)生輿情信息員團(tuán)隊(duì)成員傳授網(wǎng)絡(luò)排查技巧，幫助學(xué)校排查輿情事件18起，無(wú)一遺漏。目前該生正積極備考公務(wù)員考試。
2.?轉(zhuǎn)化關(guān)鍵?：結(jié)合其“反偵查”興趣，引導(dǎo)其將網(wǎng)絡(luò)偵查能力用于協(xié)助學(xué)校排查輿情事件，破解“排查難”問(wèn)題。
3.?成長(zhǎng)路徑?：從掛科4門到成績(jī)班級(jí)前10，獲評(píng)校級(jí)優(yōu)秀學(xué)生干部。
（四）從“心理關(guān)注對(duì)象”到“隱形信息哨兵”?
1.具體情況：學(xué)生D為我校藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院學(xué)生，從事輿情工作4年，該生性格內(nèi)向，曾被列入心理健康重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，家庭狀況一般，父母從事快遞行業(yè)工作，曾在網(wǎng)上發(fā)布“這周只能再吃3頓飽飯”“好想吃肉”等言論，被學(xué)校通過(guò)輿情系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)后，主動(dòng)開(kāi)展幫其申請(qǐng)獎(jiǎng)助學(xué)金（該生開(kāi)始不愿申請(qǐng)，怕給學(xué)校添麻煩）等一系列幫扶工作。之后，學(xué)校輿情工作人員長(zhǎng)期同該生保持聯(lián)系，在某次偶爾聊起學(xué)校輿情工作時(shí)，該生主動(dòng)要求參與，加入37個(gè)學(xué)校日活100條信息以上qq群，了解學(xué)生訴求和動(dòng)向，目前為學(xué)校qq群信息搜集反映主要工作人員。工作期間，搜集學(xué)生訴求近200余條，參與網(wǎng)評(píng)引導(dǎo)事件20余起。
2.?轉(zhuǎn)化關(guān)鍵?：通過(guò)獎(jiǎng)助學(xué)金幫扶建立信任，鼓勵(lì)其以“群聊潛伏”方式搜集學(xué)生真實(shí)訴求。
3.?成長(zhǎng)路徑?：內(nèi)向性格轉(zhuǎn)化為敏銳觀察力，累計(jì)提交200余條有效信息。
（五）從“飯圈女孩”到“網(wǎng)絡(luò)安全衛(wèi)士”
1.具體情況：學(xué)生E為我校外語(yǔ)學(xué)院一年級(jí)研究生，從事輿情工作4年，喜歡港臺(tái)、韓日男明星，曾自稱一學(xué)期內(nèi)曠課多節(jié)未被學(xué)校發(fā)現(xiàn)，自詡為學(xué)?！帮埲︻^子”，熟悉亞文化圈層術(shù)語(yǔ)（如男同、女同）和互聯(lián)網(wǎng)黑話（如暗示自殺的“晴天娃娃”），在女生追星族中有影響。在學(xué)校相關(guān)工作人員同該生接觸中，該生思想逐漸從開(kāi)始的網(wǎng)絡(luò)爭(zhēng)執(zhí)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)參與思想引領(lǐng)工作的向往，目前該生為共產(chǎn)黨員。從事輿情工作期間，幫助學(xué)校提前發(fā)現(xiàn)可能導(dǎo)致極端事件1起，并在處置過(guò)程中全程掌握****大學(xué)某學(xué)生行為動(dòng)向，協(xié)助學(xué)校妥善處置相關(guān)事件；反映女生訴求20余條，協(xié)助處置學(xué)校網(wǎng)絡(luò)女權(quán)言論100余條。
2.?轉(zhuǎn)化關(guān)鍵?：以“粉絲社群運(yùn)營(yíng)”為切入點(diǎn)，邀請(qǐng)其參與主旋律影視劇的傳播策略研討，利用其“飯圈話術(shù)”設(shè)計(jì)校園紅色文化活動(dòng)。針對(duì)其掌握的“網(wǎng)絡(luò)黑話”（如“晴天娃娃”），將追星群組監(jiān)測(cè)能力轉(zhuǎn)化為校園心理危機(jī)干預(yù)資源。
3.?成長(zhǎng)路徑?：從熱衷韓日明星的“曠課追星族”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)參與“黨史青年說(shuō)”短視頻創(chuàng)作的共產(chǎn)黨員?？缧Ｂ?lián)動(dòng)****大學(xué)，通過(guò)追蹤某學(xué)生社交動(dòng)態(tài)，協(xié)助學(xué)校成功阻斷一起校園極端事件。
（六）從“電競(jìng)高手”到“民生訴求傳聲筒”
1.具體情況：學(xué)生F原為我校土木工程與建筑學(xué)院學(xué)生，目前已考取重慶大學(xué)博士學(xué)位，從事輿情工作5年，該生在我校期間熱愛(ài)網(wǎng)絡(luò)游戲，曾報(bào)名參加ACL全國(guó)高校電競(jìng)精英賽，在校期間，在學(xué)生游戲群體中有影響。學(xué)校輿情工作人員在同該生接觸中，通過(guò)線下觀摩其比賽，逐步建立信任關(guān)系。在接觸中，該生發(fā)現(xiàn)，日常吐槽的一些身邊小事（如食堂飯菜、宿舍條件等）被輿情工作人員及時(shí)向?qū)W校反饋并妥善解決，遂主動(dòng)開(kāi)始在網(wǎng)上關(guān)注學(xué)生訴求并向?qū)W校反映。工作期間，以親身體驗(yàn)為學(xué)生輿情信息員團(tuán)隊(duì)成員傳授考研考公經(jīng)驗(yàn)2次，協(xié)助處置學(xué)生網(wǎng)絡(luò)反映身邊小事50余起。目前，該生仍積極參與學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作。
2.?轉(zhuǎn)化關(guān)鍵?：通過(guò)引導(dǎo)關(guān)注“虛擬戰(zhàn)場(chǎng)”與“現(xiàn)實(shí)訴求”的關(guān)聯(lián)性，使其直觀感受“輿情反饋—問(wèn)題解決”的閉環(huán)價(jià)值。
3.?成長(zhǎng)路徑?：從“游戲吐槽者”轉(zhuǎn)型為“訴求收集者”，通過(guò)電競(jìng)社群輻射力，帶動(dòng)10余名學(xué)生主動(dòng)反映校園生活問(wèn)題。?以“學(xué)霸”身份在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部開(kāi)展考研考公經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，將個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為思政教育鮮活素材。
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四、實(shí)踐啟示
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（一）?打破“問(wèn)題學(xué)生”認(rèn)知定式。網(wǎng)絡(luò)活躍學(xué)生群體并非“問(wèn)題制造者”，其批判性思維、信息敏感度與社群影響力恰是校園治理的寶貴資源。案例表明，當(dāng)“貼吧管理員”成為訴求解決者、“飯圈女孩”化身危機(jī)預(yù)警者時(shí)，其原有的質(zhì)疑能量已轉(zhuǎn)化為建設(shè)性動(dòng)能。這啟示思政工作者需以動(dòng)態(tài)發(fā)展視角重新定義學(xué)生特質(zhì)，將“輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸卫韯?chuàng)新點(diǎn)”。
（二）?構(gòu)建“治理即育人”場(chǎng)景。通過(guò)參與校園治理實(shí)踐，使學(xué)生在解決真實(shí)問(wèn)題中完成價(jià)值觀自省與重構(gòu)。校園輿情治理場(chǎng)本身即思政教育的鮮活課堂。通過(guò)讓學(xué)生參與輿情研判、訴求反饋、危機(jī)處置等真實(shí)場(chǎng)景（如學(xué)生B參與師德輿情處置、學(xué)生F推動(dòng)食堂問(wèn)題整改），引導(dǎo)其親歷輿情處置全鏈條，在解決現(xiàn)實(shí)實(shí)際矛盾中深化對(duì)“公平正義需依托組織體系實(shí)現(xiàn)”的認(rèn)知，完成從“制度質(zhì)疑者”到“規(guī)則共建者”的角色蛻變。
（三）?重視“亞文化解碼”能力。亞文化圈層的“加密語(yǔ)言”既是溝通壁壘，更是介入契機(jī)。案例顯示，解碼“二次元暗語(yǔ)”（學(xué)生C）可獲取潛在風(fēng)險(xiǎn)線索，掌握“網(wǎng)絡(luò)黑話”（學(xué)生E）能精準(zhǔn)識(shí)別心理危機(jī)，運(yùn)用“電競(jìng)社群規(guī)則”（學(xué)生F）可高效收集民生訴求。這要求思政隊(duì)伍不僅具備主流價(jià)值引領(lǐng)能力，更需掌握“破壁翻譯”技能——既能用“Z世代語(yǔ)言”解讀政策文件，又能將亞文化符號(hào)創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化為紅色文化傳播載體。
